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10.07.2020

Hilfe bei Problemen mit Ihrem Tolino

Durch die gestiegene Nutzung von eMedien erhalten wir vermehrt Anfragen wegen technischer Probleme mit der Onleihe und dem Tolino. Im Folgenden geben wir Ihnen eine Anleitung, mit welcher die am häufigsten auftretenden Fehler behoben werden können. Am Ende finden Sie einen Link zur Hilfeseite von Tolino, wo weitere mögliche Probleme und deren Lösungshilfen aufgelistet sind.

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Fehlermeldungen Ihres Tolino:

 

„Ein Fehler ist aufgetreten und alle Aktionen wurden abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut oder starten Sie Ihren tolino neu.“

 

„Beim Laden Ihrer Datei ist ein Fehler aufgetreten. Die Datei ist vermutlich beschädigt und kann nicht geöffnet werden.“

 

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Lösung:

 

Im Zusammenspiel des von der Onleihe verwendeten neuen Kopierschutz-Verfahrens LCP mit bestimmten eBooks mit multimedialen Inhalten im EPUB3-Format kommt es zu diesem Fehler bei der Darstellung. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam.

Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

  • Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an.
  • Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus.
  • Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC.
  • Dann kopieren Sie die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben in den Ordner „Books“ des tolino eReaders.
  • Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel. Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist. Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader      das geliehene eBook um und Sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen.

Tolino-Hilfeseite

Weiterhin steht Ihnen das Team der Stadtbibliothek bei Fragen gerne zur Verfügung.