24.01.2018 - 5 Bürgerservice-Online-Terminvergabe im Bürgerbür...

Der Erste Stadtrat Herr Bertram berichtet, dass die Einrichtung einer Online-Terminvergabe Ausfluss langer Wartezeiten im Bürgerbüro gewesen sei. Hierbei handele es sich um ein Geschäft der laufenden Verwaltung. In einer zweimonaten Testphase sei das Modell im vergangenen Jahr erprobt worden. Die Resonanz sei von Mitarbeitern sowie Bürgern positiv.

Auf Nachfrage von Herrn Rühe erläutert Herr Bertram, dass jede Terminvereinbarung seitens der Stadt eingehalten werde. Bei Ausfall des zuständigen Sachbearbeiters werde der Bürger/ die Bürgerin an einen anderen Schalter weitergeleitet.

Auf Nachfrage von Herrn Ohl führt Herr Bertram aus, dass der Rhythmus der Termine unterschiedlich sei. Es richte sich nach dem Anliegen. Bei der Terminvereinbarung müsse angegeben werden, welches Angelegenheit bearbeitet werden solle.