Mitteilungsvorlage - MV/0421/15

Sachverhalt:

Seit dem Jahr 2005 gibt es in der Stadtverwaltung die Einrichtung „Ideen und Beschwerden“.

Bürgerinnen und Bürger können ihr Anliegen seither persönlich, telefonisch oder per Mail an das Ideen- und Beschwerdemanagement (IBM), angesiedelt im Fachdienst „Ratsangelegenheiten, Repräsentationen, Städtepartnerschaften“, herantragen.

Stephanie Bölke und Regina Gaede bearbeiten die Anfragen und Anregungen schnellstmöglich; seit September des Jahres steht dafür das Programm „Sag’s uns einfach“ zur Verfügung.

Direkt auf der Startseite der städtischen Homepage platziert bietet das System, welches vom Land Niedersachsen kostenlos zur Verfügung gestellt wird, dem Melder die Möglichkeit, aus verschiedenen Kategorien zu wählen und online an die Verwaltung zu schicken.

Neu ist, dass die Mitteilungen nach vorheriger Prüfung und Freischaltung durch die Administratorinnen für jedermann öffentlich sichtbar sind. Das schafft mehr Transparenz der Verwaltungsarbeit und vermeidet doppelte Hinweise.

Resultierend aus immer wiederkehrenden Anfragen hat die Verwaltung zum Beispiel die Flyer „Hinweise zur Hundehaltung“ und „Winterdienst in der Stadt Celle“ entwickelt.

Neben den genannten Kommunikationswegen bietet der Oberbürgermeister regelmäßig eine Sprechstunde in seinem Büro an.

Auch die hier vorgetragenen Problemstellungen, Anregungen und Ideen werden zentral über das IBM abgearbeitet.

Ferner vereinbaren die Mitarbeiterinnen unter Einbeziehung der jeweiligen Fachverwaltung  Ortstermine, um gemeinsam mit dem Beschwerdeführer zu einer schnellen Problemlösung zu gelangen.

Seit Einführung der „Ideen- und Beschwerdestelle“ hat sich dieses Instrument als Anlaufstelle für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Celle, aber auch für Mitteilungen Externer, bewährt. Vielfältigste Themen konnten bisher detailliert kommuniziert, Handlungs- und Entscheidungsgründe der Behörde verständlich dargestellt werden.