Beschlussvorlage - AN/0226/22-1

Beschlussvorschlag:

Der Verwaltungsausschuss nimmt zur Kenntnis, dass es bereits einmal eine Befragung der Mitarbeitendenzufriedenheit mit der KDO im Sinne einer Evaluierung gegeben hat. Die Verwaltung wird beauftragt, in turnusmäßigen Abständen die Arbeit der KDO zu überprüfen.

Der VA beschließt, dass der Antrag damit inhaltlich behandelt und formell erledigt ist.

Sachverhalt:

Zum 01.01.2020 wurde die Betriebsverantwortung des städtischen Rechenzentrums- und Netzwerkbetriebes an den Zweckverband Datenverarbeitung Oldenburg (KDO) überführt.

Die acht IT-Mitarbeitenden der Stadt Celle haben sich ausnahmslos zunächst für die Dauer von fünf Jahren zur KDO abordnen lassen, die Arbeitsverträge wurden übergeleitet. Gleichzeitig erhielten die Mitarbeitenden die Option des jederzeitigen Rückkehrrechts.

Zur Betreuung der Systeme bedarf es keines IT-Administrierenden mehr, dennoch verbleiben Aufgaben technischer und organisatorischer Natur in der Verwaltung. Zur Wahrnehmung dieser Tätigkeiten gibt es aktuell eine IT-Koordinatorin, die als Bindeglied zwischen der Stadt Celle und dem Dienstleister agiert. Ihre Aufgaben sind unter anderem die Prüfung und Freigabe von Anforderungen aus der Verwaltung, die Pflege von Benutzerbeständen, die Kommunikation von anstehenden Ereignissen (Wochenendarbeiten, Veranstaltungen, Fortbildungen etc.) und das Sammeln, Bewerten, Kanalisieren und Bündeln von Störungs- und Serviceaufträgen im laufenden Betrieb.

Für alle Fragen zur Handhabung von Fachanwendungen, Arbeitsplatzhardware (KDO-Cloud-Arbeitsplatz) und bei Meldungen von technischen Störungen können sich die Mitarbeitenden der Stadt Celle direkt an die zentrale Anlaufstelle wenden: die KDO-ServiceLine. Hier werden Anfragen vorqualifiziert und im Bedarfsfall an zuständige Fachteams im Hintergrund weitergeleitet.

Die KDO-ServiceLine ist innerhalb der vereinbarten Servicezeiten montags bis donnerstags von 07:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 07:00 bis 16:00 Uhr per Mail, Telefon oder über ein Internet-Formular erreichbar. Für den Notfall wurde eine Rufbereitschaft eingerichtet, die an sieben Tagen rund um die Uhr genutzt werden kann.

Mit den ursprünglich städtischen IT-Mitarbeitenden wurde für die Großkundin Stadt Celle ein eigenes, ortsansässiges Service Center etabliert. Nach einer Vorprüfung durch die Mitarbeitenden der KDO-ServiceLine werden hier die Anfragen qualifiziert abgearbeitet und im besten Fall direkt gelöst. Ansonsten stehen weitere Fachteams im Hintergrund zur Verfügung.

Im Jahr 2021 wurde eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit der KDO von einem unabhängigen Dienstleister durchgeführt; die Ergebnisse liegen detailliert vor und umfassen u.a. die telefonische Erreichbarkeit, die Reaktionszeiten und die Arbeitsplatzausstattung.

Im Ergebnis zeigte sich ein gutes bis befriedigendes Gesamtbild. Auf dieser Basis hat sich der Service bis zum aktuellen Zeitpunkt stetig weiterentwickelt. Weitere Evaluierungen sind in regelmäßigen Abständen geplant.

Die KDO treibt verwaltungsinterne Innovationen voran, aber auch hier hat die Corona-Pandemie Einfluss auf den Fortschritt. Die Verwaltungsspitze hat sich daher dazu entschlossen, sich auf neue Entwicklungen im Bereich der Hardware zu fokussieren und die geplante Arbeitsplatzmigration auf das 4. Quartal 2023 zu verschieben. Damit profitiert die Stadt Celle von Erfahrungen anderer KDO-Kunden und wird dann auf dem aktuellen Stand der Technik sein.

Insgesamt bleibt festzustellen, dass die Stadt Celle mit der KDO einen verlässlichen und leistungsstarken Partner hat.